在當(dāng)前老齡化社會(huì)加速發(fā)展、健康中國(guó)戰(zhàn)略深入推進(jìn)的大背景下，康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)正迎來(lái)前所未有的發(fā)展機(jī)遇。眾多企業(yè)紛紛布局，探索可持續(xù)、可復(fù)制的商業(yè)模式。其中，XX企業(yè)憑借其前瞻性的戰(zhàn)略眼光與創(chuàng)新的運(yùn)作模式，在智慧康養(yǎng)領(lǐng)域脫穎而出，其“投資-運(yùn)營(yíng)-咨詢(xún)”三位一體的協(xié)同發(fā)展路徑，為行業(yè)提供了極具價(jià)值的參考范本。
一、模式核心：“鐵三角”架構(gòu)驅(qū)動(dòng)產(chǎn)業(yè)閉環(huán)
XX企業(yè)的核心運(yùn)作模式，可概括為“一體兩翼，三輪驅(qū)動(dòng)”。即以實(shí)體康養(yǎng)項(xiàng)目（如養(yǎng)老社區(qū)、康復(fù)中心、護(hù)理機(jī)構(gòu)）的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)為主體，以專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)業(yè)投資能力和全方位的管理咨詢(xún)?yōu)閮梢恚瑯?gòu)建起一個(gè)相互賦能、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)、價(jià)值共享的產(chǎn)業(yè)閉環(huán)。
1. 投資端：精準(zhǔn)研判，穩(wěn)健布局
企業(yè)并非盲目擴(kuò)張，而是設(shè)立了專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)業(yè)投資基金與投資分析團(tuán)隊(duì)。投資前，團(tuán)隊(duì)會(huì)進(jìn)行深入的市場(chǎng)調(diào)研、政策分析與財(cái)務(wù)模型測(cè)算，重點(diǎn)關(guān)注與城市發(fā)展、醫(yī)療資源、人口結(jié)構(gòu)相匹配的項(xiàng)目。其投資策略兼顧長(zhǎng)期持有優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)與孵化培育創(chuàng)新項(xiàng)目，通過(guò)參股、控股、合作開(kāi)發(fā)等多種方式，構(gòu)建起一個(gè)覆蓋高端養(yǎng)老社區(qū)、普惠型照護(hù)機(jī)構(gòu)、社區(qū)嵌入式服務(wù)點(diǎn)及智慧健康科技企業(yè)的多元化資產(chǎn)組合，有效分散了行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。
2. 運(yùn)營(yíng)端：標(biāo)準(zhǔn)先行，智慧賦能
運(yùn)營(yíng)是康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)的價(jià)值實(shí)現(xiàn)環(huán)節(jié)，也是最大的挑戰(zhàn)。XX企業(yè)將運(yùn)營(yíng)能力視為核心競(jìng)爭(zhēng)力，建立了從建筑適老化設(shè)計(jì)、服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)（SOP）、人員培訓(xùn)體系到質(zhì)量管控的完整標(biāo)準(zhǔn)化體系。尤為突出的是其對(duì)“智慧”元素的深度融入：
- 智慧管理平臺(tái)：集成CRM客戶(hù)關(guān)系管理、ERP資源計(jì)劃、智能安防、能耗管理等系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)人、財(cái)、物、事的數(shù)字化管理，提升效率。
- 智慧健康服務(wù)：廣泛應(yīng)用物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備（如智能床墊、可穿戴設(shè)備）進(jìn)行健康數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，結(jié)合AI算法進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警，并連接線(xiàn)上線(xiàn)下醫(yī)療資源，提供遠(yuǎn)程問(wèn)診、慢病管理等服務(wù)。
- 智慧生活體驗(yàn)：通過(guò)智能家居、服務(wù)機(jī)器人、VR娛樂(lè)等科技，提升長(zhǎng)者居住的安全感、便捷性與精神文化生活品質(zhì)。
3. 咨詢(xún)端：經(jīng)驗(yàn)輸出，賦能行業(yè)
基于自身在投資與運(yùn)營(yíng)中積累的豐富經(jīng)驗(yàn)、數(shù)據(jù)與教訓(xùn)，XX企業(yè)成立了獨(dú)立的康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)咨詢(xún)公司或事業(yè)部。其咨詢(xún)服務(wù)覆蓋全產(chǎn)業(yè)鏈，包括：
- 前期策劃：為政府、開(kāi)發(fā)商、投資機(jī)構(gòu)提供項(xiàng)目定位、市場(chǎng)可行性研究、商業(yè)模式設(shè)計(jì)。
- 規(guī)劃設(shè)計(jì)：提供符合老年人身心需求的建筑與室內(nèi)設(shè)計(jì)顧問(wèn)服務(wù)。
- 運(yùn)營(yíng)托管：為缺乏經(jīng)驗(yàn)的業(yè)主提供全面的運(yùn)營(yíng)管理輸出，包括團(tuán)隊(duì)組建、體系搭建、品牌導(dǎo)入等。
* 培訓(xùn)與認(rèn)證：開(kāi)展面向行業(yè)的管理人才與護(hù)理人才培訓(xùn)。
咨詢(xún)業(yè)務(wù)不僅創(chuàng)造了新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，更使企業(yè)成為行業(yè)知識(shí)中心與標(biāo)準(zhǔn)制定者之一，反向促進(jìn)了其投資與運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)的優(yōu)化與品牌提升。
二、可借鑒的成功要素
- 長(zhǎng)期主義心態(tài)：企業(yè)不追求短期暴利，認(rèn)同康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)的社會(huì)屬性與長(zhǎng)期回報(bào)特性，愿意在人才培養(yǎng)、標(biāo)準(zhǔn)打磨、科技投入上持續(xù)深耕。
- 資源整合能力：成功打通了金融資本、地產(chǎn)資源、醫(yī)療資源、科技企業(yè)與運(yùn)營(yíng)服務(wù)之間的壁壘，構(gòu)建了強(qiáng)大的產(chǎn)業(yè)生態(tài)聯(lián)盟。
- 數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策：從項(xiàng)目選址到服務(wù)優(yōu)化，大量依賴(lài)數(shù)據(jù)分析而非經(jīng)驗(yàn)直覺(jué)，使決策更加科學(xué)精準(zhǔn)。
- 以人為本的服務(wù)理念：所有技術(shù)與模式創(chuàng)新，最終都回歸到提升長(zhǎng)者生活質(zhì)量與尊嚴(yán)這一根本目標(biāo)上，形成了良好的用戶(hù)口碑。
三、啟示與展望
XX企業(yè)的模式表明，成功的康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)運(yùn)作需要超越單一的“開(kāi)發(fā)商”或“服務(wù)商”思維，向“產(chǎn)業(yè)整合者”與“解決方案提供者”轉(zhuǎn)型升級(jí)。其“投資獲得項(xiàng)目與資產(chǎn)、運(yùn)營(yíng)創(chuàng)造現(xiàn)金流與品牌、咨詢(xún)輸出經(jīng)驗(yàn)與標(biāo)準(zhǔn)”的循環(huán)，實(shí)現(xiàn)了輕重資產(chǎn)結(jié)合、資本與實(shí)業(yè)聯(lián)動(dòng)，具有較強(qiáng)的抗周期能力和可持續(xù)發(fā)展?jié)摿Α?/p>
對(duì)于意欲進(jìn)入或已在康養(yǎng)領(lǐng)域探索的企業(yè)而言，學(xué)習(xí)其系統(tǒng)化思維、專(zhuān)業(yè)化分工以及科技與人文融合的實(shí)踐，比簡(jiǎn)單復(fù)制其具體項(xiàng)目更具戰(zhàn)略意義。隨著5G、人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)的進(jìn)一步成熟，智慧康養(yǎng)的想象空間將更加廣闊，而像XX企業(yè)這樣已構(gòu)建起成熟運(yùn)作模式的企業(yè)，無(wú)疑將在產(chǎn)業(yè)深化與整合中占據(jù)更有利的位置。
